Предимства и недостатъци на конфликта в организациите

Въпреки че може да не изглежда, че има някакви предимства в конфликта във вашия малък бизнес, разногласията могат да донесат ползи за разбирам мениджъри на малкия бизнес. Конфликтите ви позволяват да идентифицирате проблемите, които трябва да разрешите, като ви помагат да укрепите вашата организация. Конфликтите също могат да причинят проблеми, които увреждат вашия бизнес, и ако не се обърнете към тях своевременно, може да бъде фатално за вашата компания.

Конфликт или несъгласие?

Конфликтите са разногласия, които предизвикват негативна реакция. Не всички разногласия са конфликти. Например, ако един служител иска офисната температура да е 68 градуса, а друг иска 74 °, двамата могат да направят компромис и да го зададат на 72. Ако единият откаже да отстъпи, а другият се съгласи, един работник може да го счете за твърде неудобен, да се разболее от студен офис или поискайте да работите от вкъщи.

Разногласията, които не засягат операциите ви, все още могат да бъдат проблематични, ако причиняват лоша воля сред служителите. Това е особено обезпокоително за малките компании, където работниците трябва да се виждат и да работят заедно ежедневно. Конфликтите могат да включват и проблеми без персонал, като например два отдела, които се нуждаят от достъп до един компютър, превозно средство или машина едновременно.

Взема емоционална такса

Най-очевидният недостатък на конфликта е таксата върху емоциите. Служителите с висок морал вероятно ще работят по-усилено, ще останат в компанията и ще бъдат по-продуктивни. Когато служителите усетят, че са тормозени, възползвани или фаворитизирани, те могат да започнат да търсят друга работа или да се представят зле. Конфликтите между отделите могат да нарушат вашето производство, продажби, вземания и способност за плащане на заеми и да доведат до загуба на бизнес или клиенти.

Например, ако вашият отдел продажби иска да предложи 60-дневни условия на клиентите, за да увеличат продажбите, но вашият счетоводен отдел се нуждае от вземания в рамките на 30 дни, за да плати за материали или заплати, това създава конфликт, който води до или / или ситуация, която може ощетяват вашия бизнес.

Конфликтът разкрива слабостите на бизнеса

Конфликтите често възникват в резултат на слабост във вашата организация. Слабостта може да бъде недостатък в характера на служител, лошо съобщени указания, липса на ресурси или погрешни предположения за най-добрия начин за обработка на процес или процедура. Вместо просто да се стремят да прекратят конфликтите при пристигането им, собствениците на малък бизнес трябва да определят защо възниква конфликт и да търсят начини за разрешаването му.

Например, ако вашата компания не може да предложи на клиентите 60-дневни условия за плащания, но иска продажбите, които тези условия биха осигурили, помислете за предлагане на по-ниска продажна цена, предплащане на част от фактурата или намалени лихвени проценти, за да запазите тези продажби.

Реакцията е ключова

Конфликтите ви позволяват да видите как вашите служители реагират на проблеми и да ви помогнат да забележите личностни черти. Може да успеете да определите кои от вашите служители са насилници, жалбоподатели, лидери, решаващи проблеми, медиатори или напуснали. Това ви помага да идентифицирате потенциални кандидати за повишение или служители, които трябва да бъдат прекратени. Научете се да управлявате конфликтите по начини, които не възлагат вината или противопоставят служителите един на друг. Поискайте техния принос за решаването на проблема и потърсете компромиси, които не увреждат компанията, за да успокоят чувствата на един или няколко взискателни служители.

Адресирайте правни проблеми

В зависимост от конфликта, как служителите реагират на него и как се справяте с него, вашият малък бизнес може да бъде изправен пред ситуация на тормоз. Запознайте се с федералните закони за тормоз, за ​​да научите как да ги предотвратите с правилата на работното място и как да се справите с тях, когато възникнат. Срещнете се с адвокат по заетостта, за да ви помогне да изготвите правила за работното място, да идентифицирате ситуации, които попадат в обхвата на законите за тормоз и да научите как да се справите с възникналите.