Как да стартирате бизнес за консултации с обслужване на клиенти

Изследванията показват, че разходите за придобиване на нов клиент са пет пъти по-големи от разходите за задържане на настоящ клиент. Въпреки това, 44% от компаниите влагат ресурсите си предимно в придобиване на клиенти, докато само 18% влагат повече енергия в задържане.

Консултантът за обслужване на клиенти може да помогне на компанията да свърши по-добра работа по задържането на клиентите си, като подобри своите политики и действия за обслужване. За да се класирате обаче, ще ви е необходим специфичен корпоративен трудов опит. MBA може също да ви помогне да сключите договори за обслужване на клиенти.

Какво донасяте на масата?

Преди да решите да започнете консултантска дейност за обслужване на клиенти, помислете какъв опит и образование за обслужване на клиенти предлагате на масата. Да имате работа в обслужването на клиенти - например онлайн или телефонен представител - е добър опит, но вероятно не е достатъчно, за да убедите потенциалните клиенти, че имате знанията и опита, необходими, за да им помогнете да подобрят обслужването на клиентите си. Опитът на работа в голяма и престижна корпоративна консултантска фирма като Bain Consulting, от друга страна, е изключително желан и би могъл да доведе далеч, за да убеди потенциалните ви клиенти в обслужването на клиенти, че разполагате с котлети, които да им помогнат да се подобрят.

Между тези две крайности има редица работни места и свързаните с тях преживявания, които също ще ви помогнат да кацнете клиенти в тази нарастваща област. Административният опит в подразделението за обслужване на клиенти на голяма корпорация ви дава представа какво работи и кое не, особено ако вашият трудов опит е бил във фирма като Amazon.com с репутация за отлично обслужване на клиенти. Опитът с администриране на човешките ресурси също може да бъде полезен, защото ви дава общ преглед на успеха на служителите: Успешните служители обикновено вземат благоприятни отзиви от партньори и клиенти.

Желани академични квалификации

Ако се надявате да се консултирате с корпорации, опитът в някаква корпоративна заетост е почти от съществено значение. Колкото повече тази работа е свързана с ангажиране на клиенти или управление на работата на служители, които го правят, толкова по-добре. Диплома по управление на човешките ресурси от всеки уважаван университет също помага, особено MBA.

Какво да направите, за да получите необходимия опит

Ако нямате нито една от квалификациите, изброени по-горе, но искате кариера в консултантска служба за клиенти, вероятно ще трябва да работите за придобиване на опит, преди да започнете собствена консултация. Един от подходите е да се намери съществуваща консултантска служба за обслужване на клиенти, която да търси служители от начално ниво. Няма да получите работа в Bain по този начин - повечето от наетите са MBA на Ivy League, но по-малките фирми може да ви наемат и след като сте наети, можете да започнете да придобивате уменията и опита, необходими за стартиране на собствена фирма.

Като алтернатива, ако имате някакъв корпоративен опит, който ви прави перспективен наем, кандидатствайте за работа в управлението на човешките ресурси или в корпорацията, в която сега работите, или в друга корпорация.

Ако вече сте квалифицирани

Ако имате значителен опит в административното обслужване на клиенти или друг корпоративен опит, който ви квалифицира като консултант по обслужване на клиенти, можете да започнете собствена консултация, когато сте готови. Един от начините да го направите, който минимизира разликата в доходите, която идва при преминаването от служител към консултант, е да започнете своя консултантски бизнес отстрани. Прочетете за прехода на един консултант, използвайки тази стратегия, в статията на Forbes „Как да стартирате консултантски бизнес отстрани“, в раздела „Справки“ на тази статия. Вземете някои полезни съвети за други стартиращи стратегии за консултанти в статията на Bplans „10 съвета за стартиране на консултантски бизнес“, също достъпна в раздела „Справки“.

Един особено добър съвет в статията Bplans: Помолете настоящия си работодател за договор за консултация, докато се премествате. Тим Бари, авторът, който има собствена консултантска фирма, посочва, че оцеляването като консултант често зависи от кацането на един важен клиент и че за много консултанти първият важен клиент е техният бивш корпоративен работодател.