beonlinebyhp.com

Отделите за човешки ресурси в някои компании са изградили злощастна репутация на недружелюбни, безполезни или снизходителни към служители или кандидати, нуждаещи се от помощ. За да преодолеят този негативен имидж, много специалисти по човешки ресурси възприемат философията на HR като професия за обслужване на клиенти, в която настоящият или потенциалният служител е клиент.

Въпроси в човешките ресурси

Отделът за човешки ресурси съществува, за да се занимава с въпроси като здравно осигуряване, компенсационни пакети, обучение и други въпроси, които могат да изглеждат сложни и объркващи за много служители. Тъй като специалистите по човешки ресурси се занимават с тези проблеми ежедневно, те често ги разбират далеч по-добре от повечето други служители и понякога не могат да осъзнаят колко объркващи могат да бъдат наистина за тези, които са по-малко потопени в тях. Когато специалистите по човешки ресурси изглеждат раздразнени или нетърпеливи от въпросите на служителите, те могат да навредят на общия морал на служителите и да допринесат за по-голяма текучество. HR също така отговаря за процеса на наемане на работа в много компании, така че представянето на персонала по човешки ресурси при работа с кандидати за работа може значително да повлияе на способността на компанията да набира хора с най-високо качество. В малките компании само с един HR човек тези проблеми придобиват допълнително значение.

Манталитет на обслужването на клиентите

Манталитетът за обслужване на клиенти в HR изисква всички служители в HR да се справят със служителите на компанията като вътрешни клиенти и да разглеждат мисията на HR отдела като мисия за обслужване на клиенти. Това означава, че всеки служител трябва да се счита за ценен клиент, който винаги може да очаква да бъде третиран с достойнство и уважение. Един от начините за измерване на ефективността на обслужването на клиенти в отдела за човешки ресурси е чрез провеждане на проучване на всички служители.

Проучвания за обслужване на клиенти

Много фирми използват формуляри за обратна връзка с клиентите, за да измерват удовлетвореността на клиентите и да намират проблеми, за да могат да бъдат коригирани. Целта на анкетата за обслужване на клиенти за човешки ресурси е същата, с изключение на това, че служителите се считат за клиенти на отдела за човешки ресурси. За да създадете такова проучване, попитайте служителите какви искания са отправили към човешките ресурси, колко важни са били исканията, кои служители по човешки ресурси са били ангажирани и доколко услугата отговаря на очакванията. Можете също така да помолите служителя да оцени взаимодействието си с HR по скала от едно до пет за учтивост, навременност и качество. Този тип проучване може да разкрие области, които се нуждаят от работа, както и да идентифицира служители в човешките ресурси, чиято работа е над или под очакваните стандарти.

Външни клиенти

Отделът за човешки ресурси също може да играе роля за подобряване на обслужването към външни клиенти. HR често е отговорен за провеждането на програми за обучение и стимули. Ако вашият отдел по човешки ресурси превъзхожда предоставянето на добро обслужване на клиентите за вътрешни клиенти, той може също да сподели това умение със служителите, като провежда обучителни сесии за обслужване на клиенти с стимулиращи програми, за да възнагради служителите, които се отличават с това да зарадват клиентите. Отделът за човешки ресурси може да се превърне във влиятелен център за високи постижения в обслужването на клиентите в цялата компания.