beonlinebyhp.com

Като собственик на бизнес искате да развиете вашата компания и да увеличите продажбите. Въпреки че финансовите цели са от съществено значение, има много други фактори, които влияят върху бизнес резултатите. Нефинансови цели, като тези, които се въртят около лоялността на клиентите, благосъстоянието на служителите, производителността на труда и обема на производството също имат значение. Тези фактори имат пряко влияние върху ефективността и приходите на вашата компания.

Цели, ориентирани към клиента

Седем на всеки 10 американци са готови да похарчат до 17 процента повече за марка, която предоставя отлично обслужване, според проучване на American Express. Милениалите, които получават страхотни услуги, ще споделят своя опит средно със 17 души. Лошото обслужване на клиентите, от друга страна, е достатъчна причина за 33 процента от купувачите да сменят марки.

Как вашият бизнес измерва удовлетвореността на клиентите? Какво ще кажете за степента на придобиване и задържане на клиенти? Отделя ли вашият персонал време за проверка на нови клиенти, отговаряне на въпроси на клиентите и професионално изпълнение на техните поръчки? Ако не, губите от потенциалния бизнес.

Живеем в ера, ориентирана към клиентите. Независимо от вашата ниша и вид бизнес, удовлетвореността на клиентите е от първостепенно значение. Купувачите имат повече възможности от всякога. Ако не успеете да отговорите на техните нужди и очаквания, те ще отидат при вашите конкуренти.

Цели на представянето на служителите

Вашите служители са вашият най-голям актив. Без тях няма да можете да управлявате бизнеса си гладко, да отговаряте на нуждите на клиентите и в крайна сметка да генерирате продажби. Уверете се, че имате система на място измервайте представянето и производителността на служителите.

Например можете да наблюдавате тяхната ефективност, качество и количество. Добрите служители нито губят време, нито усилия. Те се уверяват, че спазват срокове, без да жертват качеството на работата. Те също така разработват креативни решения за намаляване на рисковете, намаляване на разходите и подобряване на удовлетвореността на клиентите.

В зависимост от естеството на вашия бизнес, опитайте се да определите колко често се отправят запитвания на клиенти при първия контакт. Помолете клиентите си да оценят своя опит в магазина и онлайн. Проследявайте броя продажби, извършени от всеки служител, и се опитайте да подобрите тези цифри. Инвестирайте в обучение на служителите и насърчете екипа си да продължи да учи.

Ангажираност и удовлетвореност на служителите

Щастливите служители ще направят всичко възможно, за да помогнат на вашия бизнес да расте. Те ще продължат напред и назад, за да осигурят удовлетвореност на клиентите, да спазят срокове и да оправдаят вашите очаквания. Компаниите с ангажирани служители са 17% по-продуктивни и имат 41% по-ниски нива на отсъствия от тези с необвързани екипи. Те също така отчитат до 20 процента повече продажби и 21 процента по-голяма рентабилност.

Като собственик на бизнес вие носите отговорност уверете се, че вашият персонал е доволен и ангажиран на работното място. Провеждане на анкети и проучвания, за да се измери тяхното удовлетворение. Обсъдете с всеки служител поотделно, за да разберете какво очакват и какво може да се подобри. Поискайте и предоставете обратна връзка, покажете съпричастност и възнаградете служителите си за тяхната упорита работа.

Вътрешни оперативни цели

Вашите бизнес операции имат пряко въздействие върху цялостното здраве на компанията. В зависимост от вашата индустрия, помислете за измерване обем на производството, нива на запасите, използване на материали, производителност на машината, нива на приемане на нови продукти и други показатели. Тези фактори могат да ви помогнат да определите какво правите добре и какво може да се подобри.

Проследяването на използването на материали, например, ще ви даде по-добро разбиране на разходите, които влизат в производството. Ако се опитвате да намалите разходите си, може да помислите да преминете към различни материали или да закупите по-ефективно оборудване. Освен това ще разполагате с информацията, необходима за идентифициране на зони с отпадъци и лоша производителност.

Уверете се, че и вие следете дефектите на продукта. Ако забележите модел, определете причината и предприемете стъпките, необходими за подобряване на работните ви процеси. Това ще доведе до по-високо качество на продуктите, по-доволни клиенти и увеличени приходи.