Какво е триъгълник на маркетинг на услуги?
Триъгълникът за маркетинг на услуги подчертава три различни съвпадащи елемента. Включва вътрешен маркетинг, външен маркетинг и интерактивен маркетинг. Предпоставката е, че когато компаниите се грижат за своите служители, техните служители са по-склонни да работят усърдно, за да се грижат за клиенти, привлечени от компанията чрез външен маркетинг.
Играчите
Компанията, нейните служители и нейните клиенти формират трите неразделни роли в триадата на маркетинга на услуги. Бизнесът разполага с продукти и услуги, които предлага и популяризира на клиентите. Той използва външен маркетинг, като реклама и връзки с обществеността, за да привлече клиенти. Служителите взаимодействат с клиентите по време на процесите на продажби и обслужване. Колкото по-положително служителите гледат на своите роли в компанията, толкова по-ефективно ще се грижат за клиентите на компанията.
Елементите
Вътрешният маркетинг се отнася до начина, по който компанията комуникира със служителите. Включва споделяне на важни новини от ръководителите на компании и ефективна подкрепа на служителите, докато вършат работата си. Външният маркетинг включва всички промоционални усилия, насочени към клиентите за популяризиране на предимствата на компанията и нейните продукти и услуги. Интерактивният маркетинг включва директен обмен между служители и клиенти, с които те споделят информация за продукти или услуги, за да предизвикат покупки. В центъра на триадата са технологиите, като телефони, компютри и мобилни устройства, които се използват при внедряването на тези маркетингови елементи.
