Организационна структура на хотелския фронт офис

Предният офис на хотел е може би най-важната област на организацията. Служителите, съставляващи неговия отдел, са първите и понякога единствените представители на заведението, с които гостите си взаимодействат. Въпреки че организационната структура на предния офис на хотела варира в зависимост от това дали съоръжението е малък бизнес или голям курорт, определени роли се намират във всички организации.

Front Desk Manager

Председателят на предния офис или ръководителят на рецепцията отвъд океана всички операции на фронт офиса за хотела. Като мениджър на персонала, този човек планира служителите да гарантират, че има подходящо покритие и през цялото време. Тя също така прилага всички политики или процедури, които се администрират от хотелския мениджмънт.

Когато ВИП персони, като известни личности или сановници, останат в заведението, тя често е отговорна за това да им обърне необходимото лично внимание. В повечето случаи мениджърът на рецепцията се отчита пред генералния мениджър на хотела.

Резервационният служител

Служителите на рецепцията и резервациите във фронт офиса на хотела взаимодействат най-много с гостите. Резервационните служители комуникират с перспективите на гостите по телефона и интернет, като планират престоя си и документират всички специални нужди, които могат да имат. Например, ако гост поиска стая на непушащ етаж, служителят по резервацията ще отбележи това специално, така че подходящата стая ще бъде готова, когато гостът пристигне.

Служители на рецепция и рецепция

Когато гостите пристигнат, служителите на рецепцията ги проверяват, вписвайки имената им в регистъра на съоръженията, разпределяйки ги в стая и отговаряйки на всички основни въпроси или искания, които гостите могат да имат през целия си престой. Например, гост може да се обади на рецепцията, за да съобщи за течащ кран за баня. След това служителят ще се свърже с отдела за поддръжка, за да може да се извърши подходящ ремонт.

В края на престоя на гостите служител на рецепцията ги проверява. В допълнение, служителят съобщава за всякакви опасения, които гостът е трябвало да управлява.

Услуга Porter или Bellhop

Хотелски звънец или портиер поздравява гостите, след като се настанят в заведението. Този човек носи багажа на гостите, докато ги показва в стаята си. Уверявайки се, че всичко в стаята е в ред и правилно работи, портиерът проверява оборудването на помещението, като осветление и вентилация. Той може също така да инструктира посетителите за експлоатацията на хотелски системи, като телевизионното дистанционно управление и телефоните.

Консиерж за координиране на нуждите на гостите

Консиержът на хотел е специалист от фронт офиса, който координира забавленията на гостите, пътуванията и други дейности. Всеки път, когато гостите имат въпрос, като напътствия до местните забележителности, тя намира отговора възможно най-бързо. Освен това тя прави резервации в ресторанти, поръчва сервиз на автомобили и дори може да организира лично пазаруване за гостите.